邢台医院医护人员礼仪培训课程？

医院礼仪是医院文明文化建设的重要指标，在现代医务工作中，更好的医院员工礼仪形象是展现医院礼仪素养的重要窗口，是体现医院工作者具备较好职业素养的重要体现，因此，医务工作者注重礼仪规范，塑造专业的医院形象，为医务工作的顺利进行打下坚实的基础。

医院礼仪培训内容

一、医护人员职业化心态导入

1、认识自己的工作价值

2、树立正确的服务理念

3、培养高尚的职业道德

4、学会调整阳光的工作心态

二、常用医院服务礼仪知识

1、医护人员服务礼仪

微笑礼仪、称呼礼仪 、介绍礼仪、握手礼仪 、注目礼仪

帐单递送礼仪、入坐交谈礼仪 、同乘电梯礼仪 、出入病房礼仪

2、职能部门接待礼仪与行政办公礼仪

握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、

公众发言、座次礼仪、手机和电话使用礼仪、用餐宴请礼仪

3、医护人员着装仪表礼仪

工服着装标准、工牌佩带标准、发型与仪表

鞋袜穿着注意事项、饰物佩带注意事项

4、合理看待医患的冲突

a、医护人员如何看待和理解医患冲突

b、化解冲突时的三个关键步骤

c、面对投诉时的肢体语言技巧

d 、模拟训练与考核

四、医护人员职业仪态训练

1、仪态礼仪训练

标准站姿

标准坐姿

标准蹲姿

标准走姿

2、服务礼仪训练

微笑礼仪

鞠躬礼仪

指引礼仪

避让礼仪

递接礼仪

引领礼仪

咨询电话：15081754822